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画像是理解客户的有效手段,人们的消费行为,本质上是受他所处的社会阶层、年龄段和亚文化群体影响的,把客户标签还原为一个具体的用户画像(persona),从个体客户中抽象出一个有共性的标准客户。人类的大脑不善于抽象思维,而善于具象思维。创业需要用同理心来设身处地地为客户考虑。建立客户标签的传统方法是假设和验证,而验证主要靠调研,包括客户访谈和调研问卷或者测试性的营销活动。

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瞳先生模式介绍:

消费2980元就拥有了在越送越多商城当中创业的机会。

第一个级别,会员(门槛2980元)

权益一、10盒产品和10张劵(1张劵代表1盒产品)

权益二、la新奖励300元(每送出一张劵奖励30元,推荐一个会员要送出10张劵,总计奖励300元,la新成功后,平台还将再赠送10张劵)

权益三、任务奖励100元(间推奖,即推广的会员再送出一张劵,奖励10元,也就是说,推广的会员再la新成功,总共要奖励100元)

第二个级别,创业服务商(也叫代理商,门槛39900元)

权益一、200盒产品和200张劵

权益二、la新奖励4000元(推广一张劵,奖励20元)

权益三、伞下产生一个会员就有200元服务费

权益四、开发线下实体店铺

权益五、PSOP合伙人机制

隐藏级别,店主

店主存在于会员和代理商之间,会员推广10个会员升级为店主,店主的存在与否影响着服务商的第三项权益。如果有店主,服务商可以拿伞下新增的100元服务费,店主拿另外的100元服务费,如果没有店主,服务商拿200元服务费。

A.首先基于同理心,使用“痛点画布”(两部分主要确定细分客户和需求)或者“移情图”(客户最大的痛苦和恐惧是什么?他想得到什么?--他听到的和看到的分布是什么,他的想法和感觉是什么,他是怎么说,又是怎么做的?)构想客户标签,使自己好像穿着客户的鞋子,呼吸着客户的空气;其次,找到若干个目标客户(10个以上)进行深度访谈,了解客户的触点、需求、情感和能力,迭代修订客户标签,绘制用户画像;同时,大规模发放调研问卷,或者做一些测试性的营销活动(比如发放优惠券、试用装),来验证标签的有效性以及获客渠道的有效性。